Reden ist Silber, schweigen ist Gold. Zuhören ist Social Media!
Jeder, der sich im WWW darstellt, muss mit Reaktionen von Usern rechnen. Sei es ein Retweet auf Twitter, ein Status-Post auf Facebook oder ein Kommentar unter einem Blogbeitrag. Dabei handelt es sich oft um Kundenmeinungen. Um auf negative Äußerungen schnell reagieren zu können und positive Meinungsbildner zu unterstützen ist Social Media Monitoring ein Muss. Das Monitoring ist natürlich auch wichtig um später eine Bewertung durchführen zu können - Stichwort Social Media ROI.
Hier werden 14 Tools für den schnellen Überblick bewertet.
Eines vorab: viele Tools bieten eine “Sentiment”- Analyse an. Sprich, eine Bewertung der Beiträge, ob es sich um positive, negative, neutrale Äußerungen handelt. Diese Ergebnisse sollte man jedenfalls auf seine Richtigkeit hinterfragen!
Actionly
www.actionly.com
Ein sehr umfangreiches Tool, das sich aufgrund der schier unerschöpflichen Möglichkeiten vorwiegend an Unternehmen richtet. Neben einem übersichtlichen Dashboard gibt es auch detailierte Übersichten um den Social Workflow zu beobachten. Dennoch ist das Tool nur etwas für Social Media Kenner.
Actionly kann man eine Woche kostenfrei testen, danach kostet der Dienst zwischen 20 und 100 $ pro Monat. Realistisch gesehen ist der teuerste Zugang wegen des Umfangs auch der einzig sinnvolle.
Addict-o-matic
www.addictomatic.com
Eine Suchmaschine, die mit ihrer Einfachheit überzeugt: kein Anmelden, kein Bestätigen, einfach Suchwort eintippen und loslegen. Dafür ist die Suche nicht so detailreich und zeigt keine Entwicklungen, etc. Daher ist Addict-o-matic weniger als professionelles Monitoring-Tool zu sehen sondern eher um schnell zu recherchieren und kurzfristiges Feedback zu bekommen. Dafür ist es auch für Social Media Einsteiger ein guter Anfang. Und: es ist vollkommen gratis.
Attensity
www.attensity.com
Eindeutig ein Tool, das für Unternehmen gemacht ist - auf der Website macht man auch gleich auf dicke Hose mit diversen Firmenlogos als Referenzkunden. Da alles so umfangreich ist, bleibt es leider auch etwas kompliziert. Der Preis ist abhängig von der Unternehmensgröße.
Backtype
www.backtype.com
Backtype befindet sich noch im Beta-Test. Angeboten wird der Dienst als API, also als Schnittstelle um die Daten auslesen zu können. Dabei verfügen sie angeblich über eine riesiges Suchpotenzial. Aber auch mit der direkten Online-Abfrage von URLs, Themen oder Personen erhält man eine übersichtliche Analyse mit Zeitverlauf. Zur Zeit ist dieser Dienst kostenlos, das wird sich aber mit Ende der Beta-Phase ändern.
Custom Scoop
www.customscoop.com
Custom Scoop bietet umfangreiche Dienste an. So wird nicht nur Social Media Monitoring sondern auch News-Monitoring angeboten. Dabei spielt sich alles in nahezu Echtzeit ab. Auch die Reports kommen automatisiert. Custom Scoop schmückt sich auch mit einem personalisierten Kundendienst, der Hilfestellung bei Keywords, etc. geben soll. Es richtet sich eindeutig an mittlere bis größere Unternehmen.
Die monatliche Gebühr beginnt bei 229$, man kann aber bis 999$ ausgeben.
Google Alerts
www.google.com/alerts
Zwar schon weit bekannt, tzrotzdem wichtig genug, um nochmal erwähnt zu werden: Google Alerts sucht vordefinierte Stichwörter und stellt aktuelle Ergebnisse z.B. per E-Mail zu. Ein Must-have für jede/n, der im WWW vertreten ist, noch dazu ist dieses Tool kostenlos. Leider ist Google Alterts nicht auf Social Media Plattformen spezialisert und liefert daher kaum Ergebnisse vom Facebook und co.
Hootsuite
http://hootsuite.com
Auch mit diesem Tool ist es möglich, Inhalte in die verschiedensten Kanäle organisiert und zeitgleich oder auch -versetzt zu veröffentlichen. Die Ergebnisse der Reports sind übersichtlich und anpassbar. Dennoch muss man etwas Zeit einplanen um sich einen Überblick über die umfangreichen Funktionen zu schaffen. Hootsuite ist gibt es in einer abgespeckten Version gratis, sonst ab 5,99$ pro Monat. Natürlicht gibt‘s auch eine App für‘s Smartphone.
Postling
www.postling.com
Mit Postling kann man nicht nur nachverfolgen was die Leute so über einen posten, zwitschern, etc. Man kann auch Content zeitgleich oder versetzt in die unterschiedlichsten Kanäle verteilen und so die Reaktionen mitverfolgen. Der Dienst ist recht aufgeräumt und für die Überwachung von einer Marke gratis - das hört sich gut an! Nur detaillierte Reports fehlen komplett.
Radian6
www.radian6.com
Neben Informationen in Echtzeit bietet der Dienst viele quantitative und qualitative Auswertungs- und Beobachtungsmöglichkeiten. Dieses Tool hat nicht nur eine gute Aufmachung sondern auch Schnittstellen zu Salesforce.com. Außerdem gibt es Radian6 auch als Smartphone App. Es ist aber definitiv ein Profi-Modul. Das spiegelt sich auch im Preis: ab 600$ pro Monat.
Social Mention
www.socialmention.com
Wieder ein wunderbar einfaches Tool, das auch für Anfänger leicht zu bedienen ist. Social Mention ist eine Online-Suchmaschine bei der man, ohne sich anmelden zu müssen, einfach nach Keywords sucht. Die Suche dauert zwar ein wenig, die Ergebnisse lassen sich dafür sogar exportieren. Auch ein Social Mention Alert per E-Mail lässt sich einstellen. Dafür bleiben (logischerweise) genaue Reports und Zeitverlauf auf der Strecke.
Tweetreach
www.tweetreach.com
Tweetreach durchsucht - wie der Name schon sagt - nur Twitter. Daher ist der kostenlose Dienst nur bedingt hilfreich. Da helfen auch die schönen Statistiken nichts. Wer einen umfangreichen Report haben will muss pro Anfrage zahlen - nicht günstig aber fair.
Twitalyzer
www.twitalyzer.com
Auch ein reines Twitter-Tool, hier geht es aber vor allem einzelne Twitter User zu verfolgen. Inwiefern das wichtig sein kann um seine eigene Social Media Kampagne zu verfolgen ist fraglich. Dennoch gibt es schöne Grafiken und eine Standortanzeige. Gratis aber nicht umsonst.
Twoolr
www.twoolr.com
Wer auf die Twoolr-Website kommt wird gleich mit dem Thema Preis konfrontiert: 9,90$ pro Monat oder 99 $ pro Jahr. Natürlich gibt es auch ein Trial für 30 Tage. Twoolr bietet Statistiken über den eigenen Twitter-Account an. Es werden sämtliche Aktivitäten gemessen, aber nicht mehr. Stolz für ein Tool in der Betaphase.
ethority Webmonitor
www.ethority.de
Haben Sie sich richtig viele Monitoring-Aufgaben mit großen Auswertungen vorgenommen, lohnt es sich auch durchaus das gridmaster System von ethority anzusehen. Hier kann quasi jeder Suchbegriff verarbeitet und in Charts dargestellt werden. Sie erfahren en detail was bis Kuala Lumpur von Ihrer Marke geschrieben wird. Da aber Maßanzüge nicht zum Aldi-Preis zu bekommen sind, müssen Sie hier schon tiefer in die Tasche greifen. Realistische Preise beginnen bei gut Tausend Euro plus Einrichtungsgebühr.
Welche Social Media Monitoring Tools verwenden Sie?
Welche können Sie empfehlen, welche nicht?
Ihre
Sandra Staub
socialconsultant
Vielen Dank für Research & Text an Cornelia Staub
